您可以使用全新的人力資源服務管理解決方案做什麼？
使用Agentforce HR Service將您的系統整合到單一操作介面中。為您的團隊提供全年無休又安全的AI智慧代理，在現有協作管道中解決查詢並採取行動。使用HR網域套件，在幾分鐘內部署可信任且立即可用的代理，讓您的團隊不再浪費時間於重複性任務上，而是能專心投入高影響力的策略。
為現代職場打造統一的人力資源互動系統
在團隊已使用的工作平台提供即時解決方案，將分散的人力資源工具轉化為一個代理式互動系統。在Slack或Teams中實現全年無休的自動化解決方案，透過資料整合降低成本，打造快速部署的流暢體驗，並立即帶來投資報酬率。
透過代理式AI提升員工與人資團隊的效率。
為員工打造的AI智慧代理
為大量查詢提供即時的對話式支援。使用AI智慧代理主動引導員工完成各類事項，例如休假剩餘天數和費用報告。當您將例行請求自動化，即可消除等待時間，並讓人力資源團隊專注於高影響力的戰略性計畫。
AI智慧代理可超越基本對話，直接採取行動。與第三方系統整合能讓代理在幾分鐘內執行複雜的任務，例如更新薪資帳戶詳細資料或更正薪資單。從此告別繁瑣的操作，以及在分散的工具間手動輸入資料的需求。
零複製架構為代理提供安全且即時的員工資料檢視。每個對話回應都以細緻的即時權限和存取控制清單(ACL)為基礎。此架構可確保敏感的人力資源資訊持續受到保護，同時提供準確、個人化的支援。
透過代理式服務中心，強化人力資源團隊的能力。
HR服務中心
將員工支援和即時資料整合在一個工作區中。將里程碑、歷史記錄和進行中的要求集中在一個統一的互動系統中，消除了在工具之間切換的不便。這種設定可提高團隊效率，並確保每次互動都建立在完整、個人化的情境之上。
透過簡化AI智慧代理的支援，為人力資源團隊節省時間。這些代理可充當員工的協作助理，提供摘要和建議回應，以更準確地解決最困難的個案。自動化重複性任務，讓您的團隊有時間專注於組織成長和員工旅程。
免除混亂的資料移轉，並保護您的資料安全。與第三方和舊版系統的安全連線，可即時且準確地檢視員工資訊，讓您的團隊能掌握最新現況。精細且即時的權限控管可在每個步驟保護敏感的員工資料。
AI智慧代理透過簡化支援，為人力資源團隊節省時間。這些代理可作為重複性工作的協作助理、提供摘要和建議回應，以更準確地解決最困難的個案。自動化重複性任務可讓團隊優先處理組織成長和員工旅程。
直接在員工工作的平台提供即時的解決方案。
代理式使用者體驗(UX)
直接在Slack、Teams、網路聊天或任何他們已使用的工作平台支援您的團隊。消除新平台的學習曲線，並避免單獨登入的不便。讓員工無需離開工作區就能立即得到答案。
使用對話式支援取代令人困惑的選單和靜態表單。AI智慧代理能理解意圖、提供立即回應，並採取行動來解決請求。這個AI原生系統會自動處理薪資變更或政策問題等複雜請求，減少人力資源管理員花費在手動分流和資料輸入上的時間。
將人力資源支援和IT協助結合在一個互動系統上，消除員工在尋找合適求助管道時的困惑。這個整合式平台簡化整個組織的支援，大幅提高技術堆疊的投資報酬率。
使用這些相關產品，發揮Agentforce HR Service的功能。
Agentforce IT Service
透過人類和代理合作，加速解決IT問題並降低服務成本。
Service Cloud
透過Service Cloud大規模提升生產力、降低成本並提高客戶滿意度。
Agentforce HR Service定價
為您的業務需求尋找合適的人力資源服務方案。
為員工打造的AI智慧代理
行動導向式代理：可在工作流程中提供解決方案。
$
15
USD/用戶/月
(按年計費)
- 為員工使用提供不限次數的Agentforce操作
- 透過AI支援的工作流程，主動解決您的HR與IT需求
- 在Slack、Teams、入口網站和聊天功能提供全通路支援
- 提供適用於HR與IT的即用型代理，預先建置超過50項服務目錄項目
Agentforce HR Service Desk - Enterprise Edition
代理式HR工作空間，用於管理員工個案與需求
$
50
USD/用戶/月
(按年計費)
- 統一的代理式個案管理
- 員工服務入口網站
- 生成式知識管理
- 員工賦能
- 核准和通知
Agentforce HR Service Desk - Unlimited Edition
完整的代理式HR工作空間，提供全年無休的支援和全面測試。
$
75
USD/用戶/月
(按年計費)
- EE的所有功能
- 沙箱
- 頂級支援存取權限
- 預測式AI
此頁面僅供資訊用途，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
透過數千款合作夥伴應用程式與專家資源，充分發揮人力資源服務管理的最大效益。
加入Serviceblazer社群。
與其他服務與現場服務專業人員一起學習、交流與成長。即時建立人脈並獲得解答。
運用人力資源服務管理的提示、技巧與最佳實務快速上手。
Customer Story
Agentforce 為 Salesforce 員工全天候解決 IT 和人力資源問題
Salesforce+
人力資源最好的好處。使用 Agentforce 更聰明的員工支援
Webinar
打破孤島：為現代職場打造統一的人力資源互動系統
人力資源服務管理常見問答集
人力資源服務管理是一種統一的方法，透過單一的智慧平台提供支援並管理員工需求。它將各種人資系統中彼此孤立的資料串接到中央指揮中心，讓員工能找到正確的答案與資源。有了Agentforce，它會從手動開單進化為自主式體驗，讓AI智慧代理能推理並採取行動，即時解決詢問。
主要效益聚焦在同時提升人資團隊與員工的效率：
- 生產力倍增：將大量且例行的需求自動化—例如剩餘假期與費用報表—釋放人資團隊的時間，專注於策略性人才發展。
- 提升員工體驗：在員工最常使用的應用程式中(例如Slack與Microsoft Teams)提供如同消費者體驗般的服務，並提供即時、全年無休的支援。
- 降低營運成本：自助式解決率很高(某些情況下可達96%)，能大幅降低支援人員的手動負擔。
- 資料導向的準確性：集中資料可確保每一次回覆都以「單一可靠的資訊來源」為依據，減少錯誤與不一致。
它透過在前台員工體驗與後台人資作業之間建立無縫循環來運作：
- 員工前台：員工透過員工入口網站，或在Slack中的AI智慧代理(或其他自選管道)自然地提出問題。
- 代理式解決：AI智慧代理會分析需求，從已整合的系統(例如Workday或SAP)拉取資料，並執行所需的動作。
- 人資後台：需要人工處理的複雜案件會自動轉派到人力資源服務中心，由專家以員工的全方位視圖快速解決問題。
現代化解決方案應包含以下功能：
- 自主式AI智慧代理：AI智慧代理不只會「聊天」，還能自主執行工作，例如提交PTO或更新薪資直撥帳戶資料。
- 統一的人力資源服務中心：提供人資團隊專用的工作空間，內建AI、生產力工具與集中式知識庫。
- 預先建置的連接器：能快速連接Workday、SAP與ADP等關鍵系統，以呈現相關員工資料。
- 全通路支援：可彈性在任何通路支援員工，包括電子郵件、電話、訊息，以及行動裝置友善的入口網站。
最好的解決方案就是將AI、資料和CRM整合到單一、可信賴的平台。Agentforce HR Service之所以脫穎而出，因為它是一個統一的代理平台，提供與Slack的深度整合和強大的安全層(信任層)。它讓組織能夠使用Agentforce擴展其HR支援，從反應式的「支援」模型變成主動型代理式策略，以推動業務繼續成長。
現代員工參與解決方案若能在Slack、Teams、Chat等協作平台直接內嵌代理式AI，深入員工的日常工作流程，就能獲得更高的評價。這類頂尖工具可作為集結所有員工需求的統一平台，透過AI與第三方系統的整合，為每位員工提供順暢且個人化的使用體驗。高效能平台可讓人力資源團隊透過整合式個案管理，生產力工具以及建構於企業自有知識庫上的自主代理有效擴展服務。
最受好評的遠端工作者解決方案，著重為員工在既有的數位工作空間內(例如Slack或Teams)運用代理式AI提供順暢且有背景資訊的協助。將所有相關的人力資源資訊整合到單一位置，可減少摩擦並提升遠端員工的使用便利性。
關鍵功能包括代理式AI、自動化入職等常見工作流程、與人力資本管理系統無縫整合，以及讓人力資源代表和團隊主管清楚瞭解分析和趨勢的儀表板。整合至團隊現有工具，可讓員工參與體驗更自然，而非被動配合。加入AI工具後，技術人員可以總結個案，找出原本可能被忽略的訊號，並讓組織層級的員工參與洞察更有行動價值。